Management Commercial Opérationnel

LE METIER

L’apprenant en BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Il prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées.

Niveau d'accès

Etre titulaire d’un BAC ou de tout autre diplôme de niveau IV

Type de formation

Durée

675 heures de cours par an
Alternance : 2 jours / 3 jours

ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES A RÉALISER EN ENTREPRISE :

– Maîtrise de la relation avec la clientèle
– Gestion de l’offre de produits et de services
– Management de l’équipe commerciale
– Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale
– Gestion de l’Unité Commerciale
– Pilotage de projets d’Action Commerciale ou de Management
– Autonomie dans l’exécution des missions dans le respect des règles de l’entreprise, des règles déontologiques et de la législation

PROGRAMME / CONTENU

Développer la relation client et assurer la vente conseil
Assurer la veille informationnelle, réaliser des études commerciales, entretenir la relation client.
Animer et dynamiser l’offre commerciale

Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services, organiser l’espace commercial, développer les performances de l’espace commercial, mettre en place la communication commerciale, évaluer l’action commerciale.
Assurer la gestion opérationnelle

Gérer les opérations courantes, prévoir et budgétiser l’activité, analyser les performances.
Manager l’équipe commerciale

Organiser le travail de l’équipe commerciale, recruter des collaborateurs, animer l’équipe commerciale, évaluer les performances de l’équipe commerciale
Enseignement Général

LES

– Formation GRATUITE et RÉMUNÉRÉE
– Ateliers Conférences animés par des professionnels
– Examens blancs organisés avec la participation d’un jury professionnel
– Visites d’entreprises pour s’immerger dans la réalité du monde du commerce
– Participation à des concours commerciaux
– Accompagnement et suivi régulier de la formation en entreprise
– Équipe de formateurs avec expérience professionnelle
– Journée d’intégration
– Outils pédagogiques innovants et ludiques

Public Visé

Cette formation peut être suivie en qualité de :
– Salarié en Contrat d’Apprentissage*
– Salarié en Contrat de Professionnalisation
– Salarié en Formation Continue
– Demandeur d’emploi (si financements associés)

Autres

Entreprises à privilégier :

– Grande Distribution alimentaire : Hypermarchés, supermarchés, cash&carry, supérettes …
– Grande Distribution spécialisée : Ameublement, multimédia, bricolage, jardinage, sport, téléphonie, PAP, parfumerie, matériel professionnel …
– Boutiques : Téléphonie, prêt à porter, décoration, parfumerie…
– Magasins spécialisés pour les professionnels : Peinture, outillage, équipements de protection, matériel agricole …
– Services : Transport, énergie, loisirs…

Votre profil :

– Autonomie
– Sens de l’organisation
– Prise d’initiatives
– Goût pour le contact